Digitaler Unternehmensstart

4.4.2 Finalisierung der Erfassungsmaske

Mit den Erkenntnissen aus dem Pretest wurde schließlich die in LimeSurvey implementierte Erfassungsmaske fertiggestellt, wobei auch die Empfehlungen von Wilson (1998, S. 416) sowie Douglas (2015, S. 712) besondere Berücksichtigung fanden: 

• Die Erfassung soll möglichst ohne persönliche Wertung erfolgen, d.h., Fragen und Antwortoptionen sollen nachvollziehbar sein. Dies ist z.B. der Fall, wenn der Mystery Shopper die Frage beantworten muss, ob ein Antrag postalisch, per E-Mail, per DE-Mail, per E-Mail mit qualifizierter elektronischer Signatur, über ein Portal der Kommune, über ein Portal des EA oder über ein Portal des Landes übermittelt werden kann.
• Selbst die sorgfältigste Vorbereitung kann nicht alle Antworten eines Mystery Shoppers vorhersehen. Daher ist dem Probanden ausreichend Platz zu lassen, um bis dahin noch unbekannte Antworten oder hilfreiche Kommentare zu ermöglichen.