Digitaler Unternehmensstart

4.4.3 Schulung und Probelauf

Zur Vorbereitung der eigentlichen Erfassung wurde zunächst, wie schon zum Pretest, ein sechsstündiger Workshop durchgeführt, der wiederum vor allem der Herstellung eines einheitlichen Wissensstands auf Basis der Beratungsergebnisse der startothek sowie der Einführung in die überarbeitete Erfassungsmaske diente. Ein weiterer Schwerpunkt bestand in der von Wilson (1998, S. 417) nahegelegten Schärfung des Szenarios und der damit verbundenen Anweisungen.

Ebenfalls wie schon beim Pretest wurde im Anschluss an den Workshop ein Probelauf – diesmal anhand der Stadt Recklinghausen – durchgeführt. Jedoch bestand der vorrangige Zweck dieses Probelaufs weniger in dem Vertrautmachen mit der Erfassungsmaske als vielmehr zur Vorbereitung eines eine Woche später durchgeführten Workshops, der die gemeinsame Überprüfung und Diskussion der Ergebnisse aus dem Probelauf zum Gegenstand hatte. Nach den Erkenntnissen von Douglas (2015, S. 713) ist diese Vorgehensweise besonders effektiv und ermöglicht so die Schaffung von Konsistenz über die Antworten der Mystery Shopper (Wilson 1998, S. 416), da die Probanden auf diese Weise in den Fällen, in denen Begriffe durchaus unterschiedlich verstanden werden können, gemeinsame Konzepte entwickeln konnten. Zu diesen Begriffen zählen z.B. „juristisches Fachvokabular“ oder „konkrete Informationen zur Gewerbeanmeldung“. Auf diese Weise konnte vor allem die Reliabilität der Ergebnisse selbst dann sichergestellt werden, wenn eine persönliche Wertung nicht vollkommen auszuschließen war.