4.3.3 Der Erfassungsbogen
4.3.3 Der Erfassungsbogen
Auf Grundlage der in Kapitel 4.2.4 ermittelten Prozesse und im vorangegangenen Kapitel gebildeten Indikatoren wurde das Konzept zur Erfassung erarbeitet, das dann auf einem LimeSurvey-Server implementiert wurde. Aufbau und Inhalte des Erfassungsbogens orientieren sich an den zuvor erarbeiteten Prozessen, wobei jeder der in Abbildung 10 dargestellten Prozesse anhand einer eigenen Seite erfasst wurde.
Diese Unterteilung in jeweils getrennte Seiten erleichterte nicht nur den Probanden die Erfassung, sondern ergab sich auch schlicht aus den gesetzten Filtern, die den Probanden immer nur die jeweils zutreffenden Inhalte zur weiteren Bearbeitung freigaben. Einschließlich der in Abbildung 10 nicht dargestellten Fragen zu den Eckdaten der Gemeinde sowie zur Suchmaschine und zum Index der Verwaltungsleistungen hat die Erfassung zum Tischler 86 Fragen über acht Seiten, die zum Immobilienmakler 158 Fragen über 15 Seiten und die zum Apotheker 162 Fragen über 14 Seiten. Allerdings mussten die Mystery Shopper davon je nach Filter nur einen mehr oder weniger großen Teil beantworten.
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