Zukunftsmarkt 50plus: Chancen und Herausforderungen für das Verarbeitende Gewerbe

Kapitel: Wettbewerbsvorteil Service

Informationen

Art:

Leitfaden

Publikation:

Veröffentlicht:

2011

Dateigröße:

1 MB (PDF)

Projekt:

Wirtschaftsfaktor Alter

Verfasst von:

Birgitta Ratazzi-Förster, Sascha Hertling, Ulrike Heitzer-Priem

Wettbewerbsvorteil Service

Service kann als kostenpflichtiges – oder auch kostenloses - Zusatzangebot ein Produkt ergänzen und eine Alleinstellung bewirken.

Ein Elektronikfachgeschäft bietet eine Technikberatung für ältere Kunden an.
Eine Handwerkskooperation ermöglicht Rundum-Service mit einem persönlichen Ansprechpartner.
Eine Wohnungsbaugesellschaft bietet gegen Aufpreis die Vermittlung haushaltsnaher Dienstleistungen an.
Ein Mediencenter stellt Servicetechniker bereit, die per Fernzugriff bei Problemen mit dem Computer helfen.

Tipps
Entwickeln Sie besondere Serviceangebote und Dienstleistungen, die auch älteren oder mobilitätseingeschränkten Menschen die Nutzung Ihrer Angebote ermöglichen. Schulen Sie Ihr Personal im kompetenten Umgang mit allen Zielgruppen und nutzen Sie die Erfahrung älterer Mitarbeiter auch in der Beratung am PoS (Point of Sales = Verkaufsraum). Prüfen Sie, wie Sie den Einkauf oder die Nutzung Ihrer Produkte komfortabler gestalten können. Überlegen Sie, ob eine Kooperation mit einem anderen Anbieter/Dienstleister sinnvoll sein könnte, um „Service aus einer Hand“ zu bieten.

Tipps

Entwickeln Sie besondere Serviceangebote und Dienstleistungen, die auch älteren oder mobilitätseingeschränkten Menschen die Nutzung Ihrer Angebote ermöglichen.
Schulen Sie Ihr Personal im kompetenten Umgang mit allen Zielgruppen und nutzen
Sie die Erfahrung älterer Mitarbeiter auch in der Beratung am PoS (Point of Sales = Verkaufsraum).
Prüfen Sie, wie Sie den Einkauf oder die Nutzung Ihrer Produkte komfortabler gestalten können.
Überlegen Sie, ob eine Kooperation mit einem anderen Anbieter/Dienstleister sinnvoll sein könnte, um „Service aus einer Hand“ zu bieten.