Fachkraft Technischer Dienstleistungsvertrieb

Fachkraft Technischer Dienstleistungsvertrieb

Der Dienstleistungsvertrieb ist für das Kundenmanagement mit dem Schwerpunkt von Dienstleistungen verantwortlich. Bei kleineren Firmen übernimmt die Rolle entweder der Produktvertrieb oder auch der Kundendienstleister.

  • Tätigkeiten: Technischer Dienstleistungsvertrieb, Servicevertrieb, Kundenberater, Service Marketing usw.
  • Leistungen: Information, Akquise, Voranalyse, Beratung, Angebote, Auftragsklärung, Nachbetreuung
  • Ziel: Kundenprobleme identifizieren und Chancen nutzen. Akquisiteur, der Kundenerwartungen und Leistungsversprechen vereint
  • Fokus: Auftraggeber, Einkauf, Kunde, Partner
  • Nutzen: Verbesserte Geschäfte für Lieferant und Kunde
  • Spezielle Kompetenzen: Kundenorientierung, Kommunikation, Anforderungsmanagement, Technik, Betriebswirtschaft, Business- / Verhandlungs- / Gesprächs-Kompetenz
  • Beispiel: ABB