Serviceleistungen

Serviceleistungen

Werden Dienstleistungen mit technisch orientierten Produkten eng gekoppelt, wird häufig vom Lösungsgeschäft gesprochen. Technische Dienstleistungen sind Problemlösungen für den Kunden. Für marktkonforme Angebote ist ein klar strukturierter Servicekatalog notwendig. Er verweist auf Servicebeschreibungen, die Informationen enthalten über Leistungen, den Nutzen und wie Kundenanforderungen erfüllt werden. Beinhaltet eine Lösung Hardwareprodukte, ist ein Servicekatalog im Bereich der Instandhaltung sinnvoll. Beinhaltet eine Lösung Softwareprodukte, benötigt man Beschreibungen der Supportleistungen. Ergänzt werden technische Dienstleistungen häufig mit kaufmännischen und allgemeinen Dienstleistungen.