Miteinander reden

Kommunikation heißt, mit Menschen in den Austausch zu treten, sie zu informieren und sie zu überzeugen. Gut eingespielte Kommunikationsbeziehungen sind wichtige Voraussetzungen für effiziente Abläufe, Qualität und Kundenorientierung sowie für leistungsfähige und motivierte Mitarbeitende. Nutzen Sie daher Ihre Gestaltungsmöglichkeiten!

Kleine und mittlere Unternehmen haben große Vorteile: Die Beteiligten kennen sich in der Regel gut – die Wege sind kurz. Der Informationsaustausch kann auf direkter und persönlicher Ebene stattfinden. Es lässt sich leichter sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden eine einheitliche Auffassung über die angestrebten Unternehmensziele haben. Wenn Sie den Dialog mit Ihren Beschäftigten auf Augenhöhe pflegen, wissen Sie, wo es Handlungsbedarf
gibt und wo versteckte Potenziale zur Effizienzsteigerung liegen. Der kontinuierliche Dialog ist wichtig, damit Sie sich auf vielfältiger und älter werdende Belegschaften einstellen können.

Wenn Sie Ihr Ohr nahe an den Mitarbeitenden haben, erfahren Sie beispielsweise, wo ältere Beschäftigte Unterstützung brauchen. Lösungen für einen passgenauen Einsatz von Mitarbeitenden mit Leistungseinschränkungen lassen sich am besten in einem vertrauensvollen Gespräch finden. Sie erfahren
auch, welche Talente in jüngeren Beschäftigten schlummern und können diese entsprechend fördern.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden Zeit und Raum für die Kommunikation untereinander geben, fördern Sie die Weitergabe von Wissen und den Aufbau von Kompetenzen. Innovative Ideen werden leichter entwickelt, Verbesserungsprozesse angestoßen.

Mit einer ausgeprägten Kommunikationskultur können Sie eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen, die sich nachweislich auf Gesundheit und Motivation auswirkt. Ihre Mitarbeitenden erfahren Anerkennung und Wertschätzung, ohne kostspielige Teambuilding-Trainings und Outdoorcamps. Mit der bewussten Gestaltung der internen Kommunikation können Sie den sozialen Zusammenhalt Ihrer Belegschaft entscheidend unterstützen. Das „Wir-Bewusstsein“ wird gestärkt, kooperative Umgangsformen und Verhaltensmuster werden generationenübergreifend eingeübt. Häufig wirkt sich die Identifikation langjährig Beschäftigter mit dem Unternehmen positiv auf die jüngere Generation aus und die Mitarbeiterbindung wächst.

Kommunikation besteht aus einer Sachebene, auf der Daten, Fakten und Sachverhalte vermittelt werden, zum Beispiel wenn die Führungskraft über betriebliche Kennzahlen und Ziele informiert. Darüber hinaus spielt die Beziehungsebene eine wichtige Rolle – die Führungskraft bringt beispielsweise Wertschätzung für die Leistungen der Mitarbeitenden zum Ausdruck.

Selbstbewusste Mitarbeitende mit starker Unternehmensbindung sind wiederum ein gutes Aushängeschild für das Unternehmensimage. Sie treten als überzeugte Botschafterinnen oder Botschafter „ihrer“ Firma im Familienumfeld wie in der Öffentlichkeit auf und wirken auf die Kundschaft und Zulieferer in hohem Maße glaubwürdig. Die Identifikation mit dem Unternehmen und seinen Werten bildet so die perfekte Basis auch für die externe Kommunikation und unterstützt die Arbeitgebermarke. Eine attraktive Arbeitgebermarke wiederum erhöht den Bekanntheitsgrad und steigert die Anzahl an Bewerberinnen und Bewerbern.

Arbeitgeberattraktivität ist die Summe von Maßnahmen in folgenden sechs Handlungsfeldern (Heitzer-Priem 2017):
1. Arbeitsbedingungen
2. Erhalt der Leistungsfähigkeit
3. Entwicklung und Weiterbildung
4. Werte und Unternehmenskultur
5. Kommunikation und Führung
6. Rekrutierung und Integration

Ein mit den Beschäftigten entwickeltes Unternehmensleitbild kann diese Themen aufnehmen und zum Beispiel eine Wertorientierung im Hinblick auf die generationenübergreifende Zusammenarbeit und einen kooperativen Führungsstil nach innen und außen kommunizieren. Es hat allerdings nur dann einen Sinn, wenn es im Alltag mit Leben gefüllt wird.

• Kommunikation, die auf Transparenz setzt, schafft Vertrauen. Je größer ein Unternehmen ist, desto wichtiger wird es für die einzelnen Mitarbeitenden, sich im Gesamtsystem orientieren zu können. Sie müssen die Gesamtzusammenhänge verstehen, um ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg einschätzen zu können.
• Neue Informationen müssen schnell an die Richtigen vermittelt werden. Sie dürfen weder irgendwo versanden noch an die falsche Adresse geraten. Wenn Betroffene erst Tage später über Umwege von bedeutenden Veränderungen erfahren, wird wertvolles Vertrauen aufs Spiel gesetzt.
• Die Relevanz der Informationen ist für jede und jeden Beschäftigten unterschiedlich. Jede Person sollte die Informationen bekommen, die für sie
  wesentlich sind.
• Umgekehrt darf niemand übergangen werden, sonst geht Vertrauen verloren, Arbeitsmotivation und Bindung an das Unternehmen sinken.
• Eine gute interne Kommunikation fördert die Verständigung untereinander, zwischen verschiedenen Abteilungen und Hierarchieebenen.

• Es lohnt sich, die Belegschaft dafür zu sensibilisieren, welche Instrumente zu welchem Zweck am besten eingesetzt werden. Denn auch dies kann
  mehr oder weniger effizient geschehen. Dringende Anliegen werden beispielsweise besser am Telefon besprochen als per E-Mail oder SMS, wo sie angesichts der allgemeinen Informationsflut eher untergehen. Gegebenenfalls sind, wenn dadurch nicht Datensicherheit und Datenschutz verletzt werden, Messaging-Apps geeignet, etwa um sich in Gruppen auf kurzem Wege auszutauschen.
• Darüber hinaus wurde während der Coronapandemie aus der Not eine Tugend: Aufgrund der Kontaktbeschränkungen hatten Video-Konferenzen
  einen regelrechten Boom, der bis heute anhält. Sie sparen Fahrtkosten und erleichtern die Beteiligung an Kommunikationsprozessen. Mit Blick auf das
  sinnliche Erleben von Kommunikations- und Austauschprozessen sind sie jedoch limitiert. Präsenzveranstaltungen sind als Foren der Kommunikation daher nach wie vor gefragt, gerade auch um die Corporate Identity im Unternehmen zu stärken.
• Das persönliche Gespräch „von Angesicht zu Angesicht“ bietet Gelegenheit, Kolleginnen oder Kollegen, die vielleicht nur zwei Zimmer weiter sitzen,
  ganz nebenbei persönliche Wertschätzung zu signalisieren. Es ist der richtige Rahmen für vertraulich zu übermittelnde Informationen. Und: Der kurze
  Gang über den Flur bringt etwas Bewegung in den Büroalltag.