Digitaler Unternehmensstart - Kurzfassung

Zu Beginn der formalen Unternehmensgründung steht die Suche nach Informationen und Verwaltungsleistungen. Damit die Gründung schnell vonstattengeht, ist es wichtig, dass die benötigten Informationen gut auffindbar sind.

Bei der Untersuchung fanden die Mystery Shopper innerhalb weniger Minuten Informationen zur Gewerbeanmeldung, die als zentrales Verfahren der formalen Unternehmensgründung anzusehen ist. Das ist eine gute Voraussetzung für den digitalen Unternehmensstart.

Allerdings zeigte sich, dass die gefundenen Informationen nicht die einzigen relevanten Informationen sein müssen. Die Mystery Shopper bekamen bei etwas mehr als einem Drittel der 90 Kommunen neben dem gefundenen Pfad einen alternativen Pfad zu Informationen. Dieser führte in zehn Fällen nicht auf die zuvor entdeckte Seite, sondern auf eine andere Seite mit Informationen.

Problematisch ist dabei, dass die Parallelseiten unterschiedliche Informationen und Angebote zur Durchführung der Gewerbeanmeldung geben. Das liegt häufig daran, dass es eine Rubrik „Online-Services“ und eine Rubrik „Dienstleistungen A–Z“ gibt. Während erstere Rubrik häufig wenig Informationen, aber den Link zum digitalen Angebot enthält, bietet die Seite in der zweiten Rubrik meist ausführliche Informationen, aber kein digitales Angebot. Solange die beiden Seiten unverknüpft im digitalen Raum stehen, hängt es vom Zufall ab, welche Informationen und Angebote zur digitalen Anmeldung eine gründende Person erhält. In der Regel wird nach dem Finden von Informationen nicht nach weiteren, alternativen Informationen auf der kommunalen Webseite gesucht.