KI in der Arbeitswelt: Warum KI vom Werkzeug zum Akteur wird

Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Aufgaben, sondern stellt viele Grundannahmen der Arbeitswelt fundamental infrage. In der Podcast-Reihe „Zukunftsmusik“ sprechen die Moderatoren Tanja Lakeit und Martin Deschauer mit Prof. Dr. Katharina Hölzle darüber, was das für Unternehmen, Führungskräfte und Beschäftigte bedeutet. Prof. Dr. Hölzle leitet das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) sowie das Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) der Universität Stuttgart. Das IAT und das RKW Kompetenzzentrum sind jeweils Konsortialpartner der Zukunftszentren. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gespräch.

Der Paradigmenwechsel: Vom Werkzeug zum Akteur

Für die Arbeitswissenschaft ist KI mehr als ein neues Tool. Bisher galt Technologie stets als Instrument – auch in Zeiten von Automatisierung und Robotik. Chatbots und Sprachmodelle werden heute noch als Werkzeuge genutzt. KI-Agenten arbeiten jedoch nicht nur automatisiert, sondern auch autonom. Damit entwickeln sie sich vom Werkzeug zum Akteur. Das wirft Fragen hinsichtlich der Forschungsperspektive auf: Bewegen wir uns weg vom soziotechnischen System, in dem Menschen und Technik zusammenwirken, hin zu einem rein technischen System?

Das verändert die Grundannahmen des Fachs. Es muss neu geklärt werden, welche Rollen und Aufgaben übernommen werden und wie Verantwortung künftig verteilt wird. Der klassische arbeitswissenschaftliche Dreiklang aus Mensch, Technologie und Organisation bleibt bestehen, wird aber zunehmend von KI geprägt.

Einstiegsjobs und die Frage nach der Zukunft

An vielen Stellen ist zu lesen, dass durch den Einsatz von KI in Unternehmen Einstiegsjobs wegfallen und Berufsanfängerinnen und Berufsanfänger es zunehmend schwerer haben, Fuß zu fassen. Hölzle plädiert dafür, den Horizont zu erweitern. Die Frage sollte nicht nur lauten, wo KI uns ersetzt, sondern auch: Welche Aufgaben werden durch das Zusammenspiel von Mensch und KI möglich, die wir heute noch nicht erledigen können? Gerade in Deutschland falle es schwer, diesen nächsten Schritt vorauszudenken.

Mit dem sogenannten Backcasting, also dem Blick aus der Zukunft zurück, lasse sich erkennen, wo junge Menschen gebraucht werden und welche Kompetenzen sie dafür benötigen. Manche Unternehmen stellen bewusst weiterhin Nachwuchskräfte ein, weil ihnen sonst in fünf Jahren die Fachkräfte fehlen. Andere halten sich auch aus wirtschaftlichen Gründen zurück. Hölzles Botschaft an Unternehmen: Das heutige Geschäftsmodell wird nicht das von morgen sein. Wer Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger einstellt, die keine Excel-Charts, Marktberichte oder Präsentationen mehr erstellen, muss sich überlegen, welche Aufgaben sie stattdessen übernehmen können.

Die KI-Adoptionslücke

Die Technologie entwickelt sich exponentiell schnell, während Menschen und Organisationen langsamer reagieren und bei Veränderungen häufig zögern. Die Fläche zwischen beiden Kurven nennt Hölzle die KI-Adoptionslücke. Was können Unternehmen tun, um diese Lücke zu verkleinern? Vier Ansatzpunkte können Organisationen verfolgen:

• Unternehmen sollten akzeptieren, dass KI bleibt und sich deshalb jeder damit auseinandersetzen muss.
• Es hilft, Begeisterte mitzunehmen und Zögerliche nicht aus dem Blick zu verlieren. In vielen Organisationen gibt es KI-Enthusiasten, aber auch viele Beschäftigte, die Angst um ihren Arbeitsplatz haben. Prozesse, Strukturen und Governance sind notwendig, ohne die Neugierigen auszubremsen.
• Unternehmen sollten Möglichkeiten schaffen, voneinander zu lernen und konkrete Anwendungsfälle zu entwickeln.
• Dafür ist es wichtig, organisatorische Freiräume zu schaffen und psychologische Sicherheit zu gewährleisten. Das Ausprobieren kann beispielsweise durch geschützte „Sandboxes“ ermöglicht werden.

Für KMU gilt im Prinzip dasselbe, allerdings mit weniger Ressourcen. Der Rat: klein anfangen, ausprobieren, mit der IT klären, welche Tools und Daten genutzt werden dürfen, und Vorreiter im Team finden. Wichtig ist auch, sich Unterstützung von außen zu holen, etwa bei den Zukunftszentren. Die in Deutschland verbreitete Annahme, dass Unternehmen alle Herausforderungen allein bewältigen müssen, ist kontraproduktiv. Ein Vorteil kleinerer Unternehmen ist, dass sie sich schneller verändern können als große Organisationen, weil die Entscheidungswege kürzer sind.

Lernen und Weiterbildung neu denken

Lernen verändert sich derzeit grundlegend. Besonders groß ist die Herausforderung im Bildungssystem. Studierende und Schülerinnen und Schüler fragen sich, warum sie Klausuren schreiben oder Inhalte auswendig lernen sollen, wenn die Antwort nur einen Fingerschnips entfernt ist.

Zu den Future Skills zählen Kommunikation, kritisches Denken, Kreativität, Kollaboration und unternehmerisches Denken. Sie machen den Unterschied zwischen menschlichen und technologischen Akteuren aus. Auch das Lernen selbst wird zur Kernkompetenz.

Weiterbildung wird dadurch kontinuierlicher, spielerischer und stärker in den Arbeitsalltag integriert – vielleicht mithilfe von VR, KI-Tutoren oder im Austausch mit anderen Menschen. Die Frage, wie junge Menschen heute grundlegende Fähigkeiten erwerben, bleibt jedoch offen.

Warum Förderprogramme wichtig sind

KMU verfügen oft weder über ausreichende Ressourcen noch über das notwendige Wissen. Sie brauchen Impulse, Vernetzung und Unterstützung. Das lässt sich betriebswirtschaftlich nicht allein über Beratungshonorare für jeden einzelnen Betrieb abbilden. Deshalb braucht es staatliche Förderung für Netzwerke und Ökosysteme wie die Zukunftszentren. Laut Hölzle zeigt sich über die Jahre, dass jeder staatlich investierte Euro einen Mehrwert von mindestens zwei Euro für Unternehmen schafft. Wichtig sind dabei niedrigschwellige Zugänge und möglichst wenig Bürokratie.

KI ist da, sie arbeitet zunehmend autonom und verändert die Arbeitswelt grundlegend. Umso wichtiger ist es, die Zukunft aktiv mitzugestalten, Menschen zu befähigen, Freiräume zu schaffen, Führungskräfte zu unterstützen und die Transformation gemeinsam anzugehen, statt sie allein zu stemmen.

Das gesamte Gespräch mit Prof. Dr. Katharina Hölzle (Fraunhofer IAO und IAT der Universität Stuttgart) gibt es unter folgendem Link:

Zum Podcast Zukunftsmusik Episode 21