Mehr Perspektivwechsel?! Ausgewählte Tools aus der neuen RKW-Toolbox „Organisationsabenteuer erfolgreich bestreiten
Mehr Perspektivwechsel?!
Ausgewählte Tools aus der neuen RKW-Toolbox „Organisationsabenteuer erfolgreich bestreiten“
In disruptiven Umfeldern und Märkten (Welche sind das heute nicht?) kann ein Blick über den Tellerrand entscheidend für das Überleben des eigenen Unternehmens sein. Schließlich werden mit der fortschreitenden Digitalisierung ganz neue Lösungen und Kooperationen möglich, die etablierte Geschäftsmodelle und Branchengrenzen angreifen können. Daneben werden auch die Kundinnen und Kunden immer anspruchsvoller und in ihrer Kaufentscheidung flexibler. Wer den Kundennutzen konsequent im Blick hat und dabei nicht nur an die eigene Lösung, sondern auch ganz andere Möglichkeiten denkt, kann also einen entscheidenden Innovations- und Wettbewerbsvorteil erzielen. Worum geht es meiner Kundschaft, z. B. als Buchhandlung? Geht es ihr um „Bücher lesen“ (lösungsabhängig) oder etwa um „Unterhaltung“ oder „Bildung“ (lösungsunabhängig)? Wonach definiere ich meinen Markt? In letzterem Fall stehe ich plötzlich mit Netflix oder Blink im Wettbewerb und kann entsprechend agieren, in ersterem nicht. So ergeben sich je nach Perspektive ganz unterschiedliche geschäftliche Einschätzungen und schließlich Entscheidungen. Für alle, die ihren Blick gern über die bisherige Lektüre hinaus weiten wollen, haben wir hier ein paar Übungen aus unserer neuen Toolbox „Organisationsabenteuer erfolgreich bestreiten“ zusammengestellt, mit denen Sie direkt loslegen können.
Wie gut verstehen Sie Ihre Kundschaft?
Sie wenden sich an eine neue Zielgruppe oder möchten eine neue Leistung an Ihre bestehende Kundschaft vermarkten? Versetzen Sie sich mental in Ihre (potenziellen) Kundinnen und Kunden. So können Sie sich ein besseres Verständnis erarbeiten und Ihre Leistungen und das Marketing überdenken:
– Welche Aufgaben und Probleme muss Ihre Kundschaft (unbedingt) erledigen? (Customer Jobs)
– Was hält sie davon ab, ihre Aufgaben zu erledigen? Was bereitet ihr dabei Sorgen oder Kummer? (Pains)
– Was erhofft sich Ihre Kundschaft? Von welchen Vorteilen träumt sie? (Gains)
– Und? Können Sie helfen?
Mein Business-Ökosystem
Wie in der Natur „leben“ ganz unterschiedliche Unternehmen und Wirtschaftsakteure in Ökosystemen, die durch den Kundennutzen geprägt sind. Dabei können die Kundenwünsche gemeinsam oft besser oder umfassender gestillt werden, als es ein Unternehmen allein vermag. Vielleicht gibt es in Ihrem Unternehmensumfeld noch spannende Kooperationsmöglichkeiten? Hier eine Übung, mit der Sie Ihr Business- Ökosystem erforschen und ausbauen können:
Skizzieren Sie Ihre Customer Journey: Welche Schritte geht Ihre Kundschaft im Kaufprozess?
Diese „Reise“ könnte z. B. so aussehen:
Stellen Sie nun bei jedem Schritt diese Fragen:
Was braucht Ihre Kundschaft an diesem Punkt? Wie geht es ihr?
Was davon decken Sie mit Ihren Leistungen in welchem Umfang ab?
Wer könnte die Kundenbedürfnisse hier (besser) erfüllen (als Sie allein)?
Kommen Sie mit diesen Akteuren in Kontakt!
Neugierig aufs Unerwartete?
Die Welt überrascht uns – mal mehr, mal weniger. So sinnvoll Planungen auch sind, stellen sie den beabsichtigten Zielzustand oft unbemerkt auf ein Podest und verlieren den Nutzen aller Abweichungen häufiger aus den Augen, als es sinnvoll ist. Wie ist es bei Ihnen? Können Sie sich dem Unsicheren neugierig zuwenden oder ist es bloß lästig? Reflektieren Sie…
- Ich weiß, dass hinter dem Lästigen oft ein Nutzen verborgen ist.
- Ich kann mich von Liebgewonnenem in der Organisation leicht trennen.
- Ich genieße auch das, was ich nicht unter Kontrolle bringen kann.
- Ich betrachte Selbstzweifel und Verunsicherung als Gewinn.
- Ich weiß, dass Innovationen und Bestandspflege gleichermaßen wichtig sind.
- Abweichungen bespreche ich gerne mit Andersdenkenden.
- Ich habe Freude an konstruktivem Streiten.
- Ich bin in der Lage, mir Orientierung zu verschaffen, wenn meine Planungen versagen.
- Ich stelle gerne Menschen ein, die sich erheblich von mir unterscheiden.
Quelle: https://www.linkedin.com/pulse/1-veränderung-benötigt-pathische-kompetenz-klaus-eidenschink/