Vertriebs-Innendienst

09.02.2010 - 10.02.2010   9:00 - 17:00 Uhr

Die rechte Hand des Außendienstes (S0110)

Telefonieren gehört zu unserem normalen Geschäftsalltag. Visitenkarten Ihres Unternehmens: Ihre Anrufer machen sich in wenigen Minuten ein eigenes Bild über Ihre Kompetenz, Kundenorientierung und interne Organisation. Gutes Telefonieren ist nicht schwer und eine der schönsten Möglichkeiten, Kunden für das eigene Unternehmen zu begeistern.

In diesem Seminar befassen Sie sich mit den Grundlagen erfolgreicher Telefonate und etwas schwierigeren Situationen. Sie lernen, wie Sie mit den richtigen Fragen ungehaltenen Kunden ihren Ärger nehmen. Sie lenken kritische Gespräche in eine für beide Seiten positive Richtung. Sie trainieren, wie Sie schriftliche Angebote gezielt per Telefon nachfassen und den Interessenten dabei den Nutzen Ihres Angebots überzeugend vermitteln.