RKW Magazin

Handel und Dienstleistungen dominieren längst die Wertschöpfung in Deutschland. Da sie ganz überwiegend von kleinen und mittleren Unternehmen geprägt sind, stehen sie auch im Fokus des RKW und widmen wir ihnen diese Ausgabe des RKW-Magazins.

Die große Bedeutung für die Volkswirtschaft spiegelt sich noch nicht überall wider. So sind Vorschriften, Leistungskriterien oder Managementsysteme oft noch auf die Produktion ausgerichtet. Standardisierung ist so ein Thema, das für Dienstleistungen bislang nicht gelöst ist. Daniela Kandrova berichtet aus ihrer Arbeit dazu.

Handel und Dienstleistungen haben noch Potenziale, die es zu heben gilt. Die Nachfrage nach Dienstleistungen wird in der alternden Bevölkerung steigen. Gleichzeitig bieten ältere Kunden Beschäftigungsmöglichkeiten für ältere Mitarbeiter. Unsere Firmenbeispiele in dieser Ausgabe des RKW-Magazins gehen auf diese beiden Aspekte ein.

Weiteres Potenzial bietet die Verknüpfung von Produkt und Service. Dieser Trend verändert produzierende Unternehmen, wie Wolfgang Schröter beschreibt.

Der Export von Dienstleistungen hat einen vergleichsweise geringen Anteil am gesamten Exportvolumen. In einem Projekt erarbeitet das RKW Kompetenzzentrum Instrumente für eine interkulturelle Personal- und Organisationsentwicklung.

Handel und Dienstleistungen stehen ebenso im globalen Wettbewerb wie andere Branchen. Doch trifft der steigende Druck in den kaum zu automatisierenden Branchen vor allem die Beschäftigten. Exemplarisch schreibt das Institut Arbeit und Qualifikation über die veränderte Arbeit im Einzelhandel.